Checkliste: Was Sie wissen sollten, bevor Sie sich für ein Zahlungsterminal entscheiden

Eine Demo zeigt, wie ein Gerät aussieht. Ein gutes Einführungsgespräch zeigt, wie es sich in Ihrer geschäftigsten Stunde, bei schlechtem Empfang, bei einer Rückerstattung oder bei einem Problem mit der Kasse verhält. Notieren Sie sich Ihre Antworten im Voraus und lassen Sie jeden Anbieter dieselbe Situation bewerten.

1. Wo und wie erfolgt die Zahlung?

• An einer festen Theke, am Tisch, im Verkaufsraum, bei der Lieferung oder auf Veranstaltungen?
• Wie viele Mitarbeiter und gleichzeitige Transaktionen gibt es?
• Soll das Gerät einen ganzen Tag lang mobil einsetzbar sein?
• Wird ein integrierter Drucker benötigt oder wird der Beleg über die Kasse ausgedruckt?

Ein Zahlungsterminal, mit dem sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Team schnell bezahlen können

2. Welche Zahlungsmethoden werden benötigt?

Erstellen Sie eine Übersicht über Ihre derzeitigen Zahlmittel und berücksichtigen Sie dabei Ihre Zielgruppe. Bancontact sowie gängige Debit- und Kreditkarten sind oft wichtig, aber Essensgutscheine oder Öko-Gutscheine, internationale Karten und digitale Geldbörsen erfordern manchmal eine gesonderte Aktivierung.

Lassen Sie sich für jede Methode die Tarife und die Auszahlung bestätigen. Ein Logo in einer allgemeinen Broschüre ist keine Garantie dafür, dass die Methode in Ihrem Vertrag und Ihrer Gerätekonfiguration aktiv ist.

3. Wie ist die Verbindung geregelt?

Überprüfen Sie Ethernet, WLAN, 4G, SIM-Karte, Roaming und Fallback. Testen Sie die Netzabdeckung im gesamten Gebäude und an den Orten, an denen das Gerät tatsächlich genutzt wird. Fragen Sie nach, was auf dem Display angezeigt wird, wenn die Verbindung vorübergehend unterbrochen ist.

Bei geschäftskritischen Zahlungen ist Redundanz wichtig. Dies kann eine zweite Verbindung, ein zusätzliches Terminal, ein SoftPOS oder ein klar definiertes alternatives Zahlungsverfahren sein.

Sind Sie noch unentschlossen zwischen stationären und mobilen Lösungen? Lesen Sie auch den Artikel „Stationäres oder mobiles Terminal“.

4. Ist das Gerät mit Ihrer Kasse kompatibel?

Fragen Sie nicht nur: “Ist eine Anbindung möglich?”, sondern auch, welche Kassensoftwareversion, welcher Konnektor und welcher Anbieter erforderlich sind. Lassen Sie sich die Überweisung von Beträgen, den Status, die Stornierung und das Timeout vorführen. Legen Sie fest, wer Support leistet, falls die Anbindung fehlschlägt.

Eine zukünftige Umstellung des Kassensystems kann die Kompatibilität beeinträchtigen. Berücksichtigen Sie geplante Softwareentscheidungen, bevor Sie einen langfristigen Hardwarevertrag abschließen.

Weitere Informationen zu dieser Integration findest du unter „Kasse mit Zahlungsterminal verbinden“.

5. Was steht im Vertrag?

• Kauf oder Miete, Mindestlaufzeit und automatische Verlängerung
• Feste und variable Kosten pro Zahlungsmethode
• Installation, Aktivierung, SIM-Karte und Softwarelizenz
• Auszahlungsfrist, Berichterstattung und Rückstellungen
• Garantie, Mängel, Ersatzgerät und Interventionskosten
• Kündigung, Rücksendung von Hardware und Datenübertragbarkeit

6. Wer hilft, wenn es darauf ankommt?

Notieren Sie sich Supportzeiten, Kontaktkanäle und Eskalationswege. Fragen Sie, ob ein Fernzugriff möglich ist, welche Informationen Sie bereithalten müssen und wie die voraussichtliche Vorgehensweise im Falle einer Störung aussieht. Eine allgemeine Telefonnummer ist nicht dasselbe wie ein Team, das Ihre Anlage kennt.

OmEs pay bietet an sieben Tagen in der Woche von 9 bis 22 Uhr technischen Support und überprüft sowohl das Terminal als auch die Kassenanbindung im Rahmen der vereinbarten Konfiguration.

Die richtige Wahl beginnt bei deiner Funktionsweise

Die richtige Wahl des Terminals ist eine nachweisliche Übereinstimmung zwischen Arbeitsplatz, Karten, Kasse, Netzwerk, Vertrag und Support. Wer diese Komponenten im Voraus festlegt, vermeidet Überraschungen, die weitaus teurer sind als ein kleiner Preisunterschied zwischen den Geräten.