Ein gutes Reservierungssystem ermöglicht es Kunden, zu buchen, wann es ihnen passt, und bietet Ihrem Team einen praktischen Überblick. OmEs pay hilft Ihnen dabei, den Reservierungs-, Zahlungs- und Kassafluss aufeinander abzustimmen – und das mit genau den Funktionen, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Kunden sehen die verfügbaren Termine, ohne auf einen Anruf oder eine E-Mail-Antwort warten zu müssen.
Automatische Bestätigungen und Erinnerungen können den Aufwand für wiederkehrende Verwaltungsaufgaben verringern.
Fordern Sie gegebenenfalls einen Betrag im Voraus über eine unterstützte Online-Zahlungslösung an.
Reservierungs- und Kassendaten werden nur dann miteinander verknüpft, wenn beide Systeme dies technisch unterstützen.
Ein Restaurant plant Tische und Belegungszeiten. Eine Praxis, ein Salon oder ein Atelier arbeitet mit Zeitfenstern, Mitarbeitern, Räumen oder Dienstleistungen. Für einfache Termine mag ein allgemeiner Kalender ausreichen, doch ein branchenspezifisches System berücksichtigt Kapazitäten, Pufferzeiten, Kombinationen und Ausnahmen.
Fangen Sie daher nicht mit der längsten Funktionsliste an. Legen Sie zunächst fest, was ein Kunde auswählen darf, wie viel Kapazität zur Verfügung steht und welche Informationen Ihr Team benötigt, um den Termin gut vorzubereiten.
Nach einer Reservierung muss der Kunde sofort wissen, was bestätigt wurde, wo er erwartet wird und unter welchen Bedingungen er Änderungen vornehmen oder stornieren kann. Eine Erinnerung kann versäumte Termine vermeiden, muss jedoch zu einem angemessenen Zeitpunkt und über einen zugelassenen Kanal versendet werden.
Stellen Sie sicher, dass jede Änderung in allen relevanten Übersichten berücksichtigt wird. Wenn Online-Buchungen, telefonische Reservierungen und Spontanbesuche in unterschiedlichen Systemen erfasst werden, kann es vorkommen, dass Sie Ihre verfügbaren Kapazitäten doppelt verkaufen.
Bei stark frequentierten Dienstleistungen, Gruppenangeboten, Behandlungen oder individuell vereinbarten Terminen kann eine Anzahlung angebracht sein. Eine Buchungsplattform kann direkte Online-Zahlungen unterstützen oder einen Zahlungslink verwenden. Dem Kunden muss im Voraus klar ersichtlich sein, welcher Betrag verlangt wird, wie die Stornierungsbedingungen lauten und wie eine eventuelle Rückerstattung abläuft.
Ein Zahlungsstatus muss zuverlässig mit der Buchung verknüpft sein. Eine Bestätigungsseite allein reicht als Nachweis nicht aus; maßgeblich ist der Status des Zahlungsanbieters.
Eine Anbindung kann Kunden- oder Reservierungsdaten in der Betriebsumgebung verfügbar machen, jedoch nur, wenn die Reservierungsplattform und die Kasse über eine unterstützte Integration verfügen. Flowmate bietet verschiedene Integrationen an, jedoch muss für jedes Projekt ein bestimmter Reservierungspartner überprüft werden.
Auch ohne direkte Anbindung kann ein Reservierungssystem durchaus nützlich sein. Sorgen Sie in diesem Fall für ein einfaches Verfahren zur korrekten Übernahme wichtiger Informationen und vermeiden Sie doppelte Datenspeicherung.
Fragen Sie nur nach den Informationen, die für die Durchführung der Buchung erforderlich sind. Beschreiben Sie klar und deutlich, wer die Daten verarbeitet, wie lange sie gespeichert werden und ob die Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen gesondert eingeholt wird. Eine Buchung gilt nicht automatisch als Einwilligung zum Erhalt von Newslettern.
Prüfen Sie außerdem, ob Sie Ihre Daten exportieren können, welche Auftragsverarbeiter beteiligt sind und was passiert, wenn Sie die Plattform wechseln. So verhindern Sie, dass Ihr gesamter Kundenstamm in einem System feststeckt, aus dem keine brauchbare Übertragung möglich ist.
Wir erfassen Zeitfenster, Tische, Mitarbeiter, Stornierungen und Anzahlungen.
Wir sehen uns die Website, Flowmate, den Zahlungsanbieter und die verfügbaren offiziellen Integrationen an.
Bestätigung, Änderung, Stornierung, fehlgeschlagene Zahlung und Rückerstattung werden überprüft.
Online-, Telefon- und Spontanreservierungen werden in einem einzigen praktikablen Arbeitsablauf zusammengefasst.
OmEs pay prüft, welche Buchungs- und Zahlungslösung zu Ihrer Kapazität, Ihrer Website und Ihrem Kassensystem passt. Sie erhalten ein faires Angebot, auch wenn keine direkte Anbindung möglich ist.
OmEs pay berät zu Reservierungs-, Zahlungs- und Kassenströmen und kann bei der Integration kompatibler Lösungen helfen. Es wird kein eigenes, öffentlich verfügbares Reservierungsprodukt angeboten. Die Plattform wird auf der Grundlage Ihrer Branche, Ihrer Website und der erforderlichen Schnittstellen ausgewählt.
Nur wenn Flowmate und die gewählte Buchungsplattform eine aktuelle, unterstützte Integration anbieten. OmEs pay prüft dies projektbezogen. Ohne direkte Anbindung kann ein klar definiertes manuelles Verfahren dennoch praktikabel sein.
Ja, sofern die Plattform eine Zahlungsintegration oder einen Zahlungslink unterstützt. Teilen Sie den Betrag, den Zahlungsempfänger, die Stornierungsbedingungen und das Rückerstattungsverfahren im Voraus mit. Der Zahlungsstatus muss zuverlässig mit der Buchung verknüpft werden.
Eine Vorauszahlung kann das Engagement steigern, doch die Wirkung hängt von der Branche, dem Betrag, den Bedingungen und den Kundenerwartungen ab. Auch klare Erinnerungen, einfache Änderungsmöglichkeiten und eine Warteliste können No-Shows reduzieren. Testen Sie, was aus kommerzieller Sicht sinnvoll ist.
Viele Plattformen bieten ein Buchungs-Widget oder einen Link für die Website an; einige unterstützen Buchungen über Google oder andere Kanäle. Verfügbarkeit und Bedingungen variieren. Stellen Sie sicher, dass alle Kanäle dieselbe Kapazität nutzen.
Mindestens Datum, Uhrzeit, Ort, gebuchte Leistung oder Gruppengröße, Zahlungsstatus, Änderungs- oder Stornierungsbedingungen sowie Kontaktdaten. Geben Sie auch relevante Bedingungen an, ohne die E-Mail unnötig lang zu machen.
Nicht automatisch. Verwenden Sie die Daten zur Durchführung der Buchung und holen Sie, falls erforderlich, eine gesonderte, nachweisbare Einwilligung für Marketingzwecke ein. Vermeiden Sie vorab angekreuzte Kästchen und erläutern Sie Ihre Datenschutzerklärung klar und deutlich.
Legen Sie fest, wann eine Rückerstattung fällig ist, wer diese veranlassen darf und wie die Buchung und die Zahlung aktualisiert werden. Der technische Ablauf erfolgt über die Buchungsplattform oder den Zahlungsdienstleister. Geben Sie eine realistische Bearbeitungsfrist an.
Das ist unerlässlich, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Wählen Sie ein System, in dem Mitarbeiter telefonische Termine sofort in denselben Kapazitätsbereich eintragen. Auch Walk-ins oder interne Sperren müssen sichtbar sein.
Aktuelle Auslastung, Stornierungen, No-Shows, Herkunft der Buchungen und der Stand der Anzahlungen können nützlich sein. Sammeln Sie nur Daten, auf deren Grundlage Sie Maßnahmen ergreifen, und interpretieren Sie die Zahlen im Kontext von Saison, Öffnungszeiten und Kapazität.
