Nicht jeder vergessene Termin ist auf Unwillen zurückzuführen. Ein Kunde kann sich beim Datum geirrt haben, den Link zur Änderung nicht finden oder die Benachrichtigung übersehen haben. Beginnen Sie daher mit den Grundlagen, bevor Sie für jede Reservierung eine hohe Anzahlung festlegen.
Senden Sie Datum, Uhrzeit, Ort, Anzahl der Personen oder Dienstleistung, Dauer und Stornierungsbedingungen in einer übersichtlichen Bestätigung. Ermöglichen Sie es dem Kunden, den Termin einfach in seinen Kalender einzutragen, und fügen Sie einen eindeutigen Link zum Ändern des Termins hinzu.
Verwenden Sie denselben Absender und dasselbe Corporate Design wie auf Ihrer Website, um Zweifel hinsichtlich Phishing zu verringern.
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Eine Erinnerung ein oder mehrere Tage im Voraus kann helfen, vergessene Termine zu vermeiden. Je nachdem, ob es sich um ein Restaurant, eine Behandlung oder eine längere Behandlung handelt, kann der ideale Zeitpunkt variieren. Vermeiden Sie zu viele Nachrichten.
Fügen Sie in der Erinnerung direkt die Option zum Bestätigen, Ändern oder Stornieren ein. Ein frei werdender Platz kann dann noch auf eine Warteliste gesetzt werden.
Eine Anzahlung kann bei Gruppen, begrenzten Kapazitäten, langwierigen Behandlungen, maßgeschneiderten Leistungen oder in Zeiten hoher Nachfrage sinnvoll sein. Wählen Sie einen Betrag, der im Verhältnis zur Buchung steht, und erläutern Sie die Abrechnungs- und Rückerstattungsbedingungen im Voraus.
Überprüfen Sie den Zahlungsstatus direkt beim Anbieter und ordnen Sie ihn dem entsprechenden Buchungsvorgang zu.
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Lassen Sie die Kunden angeben, zu welchen alternativen Terminen sie verfügbar sind, und kontaktieren Sie sie nach einem festgelegten Ablauf. Eine automatische Warteliste kann dabei helfen, aber vermeiden Sie, dass mehrere Personen gleichzeitig denselben Termin als bestätigt sehen.
Ermitteln Sie, wie viele frei gewordene Stellen tatsächlich neu besetzt werden.
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Die Reduzierung von No-Shows beginnt mit klarer Kommunikation und unkomplizierten Änderungsmöglichkeiten. Führen Sie eine Anzahlung ein, sofern der wirtschaftliche Schaden und die Kundenerwartungen dies rechtfertigen, und bewerten Sie die Auswirkungen anhand realer Daten.
OmEs pay hilft dabei, den Online-Zahlungsvorgang und die Zahlungslinks an Ihre Buchungsplattform anzupassen, und erläutert den Status sowie das Rückerstattungsverfahren.
