Click-and-Collect, Online-Umtausch im Geschäft und der Abschluss eines Kaufs direkt im Laden können den Kundenservice verbessern. Allerdings erfordern sie klare Vereinbarungen hinsichtlich Bestellstatus, Lagerbestand, Zahlungsanbieter, Rückerstattung und Buchhaltung.
Eine Online-Bestellung wird im Webshop erstellt und erhält dort eine eindeutige Referenznummer. Der Zahlungsdienstleister bestätigt die Zahlung. Der Shop muss bei der Abholung den korrekten Status einsehen können, ohne sich ausschließlich auf eine E-Mail oder einen Screenshot verlassen zu müssen.
Eine Bestellung im Laden zur Lieferung nach Hause kann wiederum an der Kasse, im Webshop oder über ein separates Bestellmodul erfolgen. Wählen Sie eine Quelle aus.
Eine Zahlungsintegration synchronisiert den Lagerbestand nicht automatisch. Dazu müssen der Online-Shop, die Kasse oder das ERP-System über eine unterstützte Anbindung verfügen. Legen Sie fest, wie schnell sich der Lagerbestand ändert, wie die Reservierung für die Abholung funktioniert und was bei Offline-Verkäufen geschieht.
Verhindern Sie, dass eine bezahlte Bestellung später storniert werden muss, weil die Bestandsdaten nicht aktuell waren.
Legen Sie fest, ob ein Online-Kauf im Geschäft erstattet werden kann, über welches System und an dieselbe Zahlungsmethode. Eine Kasse kann eine Rückgabe erfassen, doch die Rückerstattung muss möglicherweise noch über das Anbieterportal oder den Webshop veranlasst werden.
Schränken Sie die Rechte ein und verwenden Sie die ursprüngliche Transaktionsreferenz. Teilen Sie dem Kunden die Bearbeitungsdauer mit.
Eine online bezahlte Bestellung, die im Geschäft abgeholt wird, darf nicht erneut als Umsatz im Geschäft verbucht werden. Verwenden Sie eindeutige Umsatz- und Fulfillment-Status. Vergleichen Sie die Auszahlung des Anbieters mit dem Kanal, zu dem der Verkauf buchhalterisch gehört.
Testen Sie auch Teillieferungen, Teilrückerstattungen und Stornierungen nach der Kommissionierung.
Omnichannel funktioniert nur, wenn Bestellung, Zahlung, Lagerbestand und Rücksendung jeweils eine eindeutige Quelle haben. Verbinden Sie nur Systeme, die offiziell unterstützt werden, und testen Sie Ausnahmen, bevor Sie den Service breit kommunizieren.
OmEs pay prüft die Zahlungs- und Kassenschnittstellen und stimmt sich mit Ihrem Webshop-Entwickler und Softwareanbieter ab. So erfahren Sie, welche Integration realisierbar ist und wo ein einfaches Verfahren besser funktioniert.
