Im Einzelhandel wird bei Warteschlangen oft zuerst die Hardware unter die Lupe genommen. Doch ebenso häufig liegt der Zeitverlust in unklaren Produktschaltflächen, doppelter Eingabe von Beträgen, langwierigen Rückgabeverfahren oder Mitarbeitern, die bei jeder Ausnahme Hilfe benötigen. Analysieren Sie den gesamten Ablauf, bevor Sie investieren.
Beobachten Sie eine repräsentative Stoßzeit. Erfassen Sie die Produktregistrierung, die Rabattprüfung, die Wahl der Zahlungsart, den Terminalstart, die Kundenaktion, den Kassenbon und die Verpackung jeweils separat. Notieren Sie außerdem, wie oft eine Ausnahme auftritt.
Eine um einige Sekunden schnellere Zahlung nützt wenig, wenn der Mitarbeiter erst nach einem Produkt oder einem Preis suchen muss.
Bei einer unterstützten Kassenanbindung muss der Betrag nicht erneut am Terminal eingegeben werden. Das reduziert Eingabefehler und macht den Ablauf vorhersehbarer. Die Kasse erhält einen Status und kann den Verkauf korrekt abschließen.
Überprüfen Sie abgelehnte Zahlungen und Timeouts, damit Mitarbeiter Zahlungen nicht doppelt einziehen oder einen Verkauf fälschlicherweise als bezahlt markieren.
Ein fest installiertes Pinpad bietet dem Kunden ein eigenes Display und sorgt für Ordnung an der Kasse. Ein mobiles Terminal kann die Abholung von Bestellungen, die Beratung beim Verkauf oder die Verkürzung von Wartezeiten unterstützen. Scanner, Drucker und Kundendisplay müssen ergonomisch angeordnet sein.
Achten Sie auf Kabel, Ladestationen, Bildschirmhöhe und Barrierefreiheit. Schon kleine bauliche Verbesserungen können im Alltag viel Unannehmlichkeiten beseitigen.
Während des Schlussverkaufs oder zum Jahresende kann ein zusätzliches mobiles Terminal oder ein SoftPOS nützlich sein. Sorgen Sie außerdem dafür, dass die Verkäufe korrekt erfasst werden, und schulen Sie die Mitarbeiter im Vorfeld. Eine Zahlstelle ohne Artikel- oder Bestellablauf führt im Nachhinein zu Abweichungen.
Aktivieren und testen Sie temporäre Konten vor Beginn der Kampagne und nicht erst am ersten Tag mit hohem Aufkommen.
Um Warteschlangen zu verkürzen, ist ein einheitlicher Abrechnungsablauf erforderlich. Optimieren Sie zunächst die täglich wiederkehrenden Schritte und erweitern Sie anschließend die Hardware oder die Kapazitäten dort, wo die Messungen den Nutzen belegen.
OmEs pay ermittelt gemeinsam mit Ihrem Team, wo es bei der Abrechnung zu Verzögerungen kommt, und schlägt eine Kassen-, Terminal- und Backup-Konfiguration vor, die zu Ihrem Geschäft passt.
