Face aux files d'attente, les commerçants ont souvent tendance à se concentrer d'abord sur le matériel. Pourtant, les pertes de temps sont tout aussi souvent dues à des boutons de commande peu clairs, à la saisie répétée des montants, à des procédures de retour trop longues ou à des employés qui ont besoin d'aide à chaque exception. Évaluez l'ensemble du processus avant d'investir.
Observez une heure de pointe représentative. Mesurez séparément l'enregistrement des produits, la vérification des remises, le choix du mode de paiement, le démarrage du terminal, les actions du client, l'émission du ticket de caisse et l'emballage. Notez également la fréquence à laquelle une exception se produit.
Un paiement plus rapide de quelques secondes ne sert pas à grand-chose si l'employé doit d'abord rechercher un produit ou un prix.
Avec une connexion prise en charge à la caisse, il n'est pas nécessaire de saisir à nouveau le montant sur le terminal. Cela limite les erreurs de saisie et rend le processus plus prévisible. La caisse reçoit un statut et peut clôturer correctement la vente.
Vérifiez les paiements refusés et les délais d'expiration afin d'éviter que les collaborateurs n'encaissent deux fois le même montant ou ne marquent à tort une vente comme payée.
Un terminal de paiement fixe offre au client son propre écran et permet de maintenir l'ordre au point de vente. Un terminal mobile peut faciliter les retraits, la vente-conseil ou la réduction des temps d'attente. Le scanner, l'imprimante et l'écran client doivent être placés de manière ergonomique.
Faites attention aux câbles, aux bornes de recharge, à la hauteur des écrans et à l'accessibilité. De petites améliorations matérielles peuvent réduire considérablement les difficultés au quotidien.
Pendant les soldes ou à la fin de l'année, un terminal mobile supplémentaire ou un SoftPOS peut s'avérer utile. Prévoyez également un moyen d'enregistrer correctement les ventes et formez vos collaborateurs à l'avance. Un point de paiement sans flux d'articles ou de commandes entraîne des écarts a posteriori.
Activez et testez les comptes temporaires avant le lancement de la campagne, et non pas le premier jour de forte affluence.
Pour réduire les files d'attente, il faut mettre en place un flux de paiement cohérent. Commencez par optimiser les étapes qui se répètent quotidiennement, puis ajoutez du matériel ou de la capacité supplémentaire là où les mesures démontrent que cela est utile.
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