Eine lange Liste von Funktionen sagt wenig aus, wenn das System Ihre Tische, Zeitfenster, Mitarbeiter oder Räume nicht richtig versteht. Stellen Sie jedem Anbieter diese acht Fragen und nutzen Sie eine konkrete Reservierung als Demo-Szenario.
Arbeiten Sie mit Tischen und Belegungszeiten, mit Mitarbeitern, Räumen, Geräten oder Dienstleistungen? Kann das System Puffer und Ausnahmen verwalten? Prüfen Sie, ob Online- und telefonische Buchungen dieselbe Kapazität beanspruchen.
Ein Terminkalender mit freien Terminen reicht für einen komplexen Fall nicht immer aus.
Entdecken Sie, wie Online-Reservierungen können sowohl Ihrer Planung als auch Ihren Kunden Klarheit verschaffen.
Fragen Sie nach, wie das Buchungsmodul auf Ihrer Website funktioniert und ob andere Kanäle, wie beispielsweise Google, offiziell unterstützt werden. Alle Kanäle müssen in Echtzeit oder nach einem klaren Synchronisationsschema funktionieren.
Bestätigungen, Erinnerungen und Links zu Änderungen müssen leicht erkennbar, bei Bedarf mehrsprachig und anpassbar sein.
Prüfen Sie, welche Zahlungsanbieter, Zahlungsmethoden und Rückerstattungsverfahren zur Verfügung stehen. Dem Kunden müssen der Betrag, die Bedingungen und der Zahlungsstatus klar ersichtlich sein. Erkundigen Sie sich, wie sich eine fehlgeschlagene Zahlung auf die Reservierung auswirkt.
Ein Zahlungslink kann eine Alternative sein, wenn keine direkte Integration vorhanden ist.
Wenn keine direkte Zahlungsintegration verfügbar ist, können Zahlungslinks ohne Webshop eine praktische Alternative sein.
Fragen Sie nach, welche Daten erforderlich sind, wo sie gespeichert werden und welche Auftragsverarbeiter beteiligt sind. Die Einwilligung zu Marketingzwecken muss unabhängig von der Buchung sein.
Prüfen Sie die Exportmöglichkeiten und was bei einer Kündigung mit Ihren Daten geschieht.
Auslastung, No-Shows, Stornierungen und Herkunft können nützlich sein. Erfassen Sie nur Daten, auf deren Grundlage Sie Maßnahmen ergreifen können, und vergleichen Sie Zeiträume im Kontext der Öffnungszeiten und der Saison.
Ein Dashboard ist kein Selbstzweck.
Fragen Sie nach, welche Kassensysteme und Funktionen unterstützt werden und wer die Integration wartet. Ein Logo auf einer Integrationsseite reicht ohne aktuelle Dokumentation nicht aus.
Auch ohne Anbindung kann ein klar definierter manueller Prozess dennoch zuverlässig sein.
Wählen Sie ein Reservierungssystem, das Ihre Kapazitäten und Kundenbedingungen korrekt abbildet. Zahlungs- und Kassenschnittstellen sind wertvolle Erweiterungen, jedoch nur, wenn sie offiziell unterstützt und gründlich getestet wurden.
Vergleichen Sie verschiedene Online-Reservierungssysteme auf der Grundlage deiner Kapazität, deiner Kommunikation und deiner Integrationen.
OmEs pay bewertet gemeinsam mit Ihnen die Zahlungs- und Kassenseite und stimmt die technischen Möglichkeiten mit dem ausgewählten Buchungsanbieter ab.
