Une longue liste de fonctionnalités ne signifie pas grand-chose si le système ne comprend pas correctement vos tables, vos créneaux horaires, vos collaborateurs ou vos salles. Posez ces huit questions à chaque fournisseur et utilisez une réservation concrète comme scénario de démonstration.
Travaillez-vous avec des tables et des durées d'occupation, avec du personnel, des salles, des équipements ou des services ? Le système est-il capable de gérer les marges et les exceptions ? Vérifiez si les réservations en ligne et par téléphone utilisent la même capacité.
Un agenda avec des créneaux horaires disponibles ne suffit pas toujours pour une affaire complexe.
Découvrez comment Les réservations en ligne permettent de clarifier votre planning et d'apporter plus de clarté à vos clients.
Demandez comment fonctionne le module de réservation sur votre site web et si d'autres canaux, tels que Google, sont officiellement pris en charge. Tous les canaux doivent fonctionner en temps réel ou selon un calendrier de synchronisation clair.
Les confirmations, les rappels et les liens de modification doivent être facilement identifiables, multilingues si nécessaire et personnalisables.
Vérifiez quels sont les prestataires de paiement, les modes de paiement et les procédures de remboursement disponibles. Le client doit pouvoir voir clairement le montant, les conditions et le statut du paiement. Renseignez-vous sur les conséquences d'un paiement échoué sur la réservation.
Un lien de paiement peut constituer une alternative lorsqu'il n'existe pas d'intégration directe.
Lorsqu'une intégration directe des paiements n'est pas disponible, il est possible de liens de paiement sans boutique en ligne constituer une alternative pratique.
Demandez quelles sont les données nécessaires, où elles sont stockées et quels sont les sous-traitants concernés. Le consentement à des fins de marketing doit être distinct de la réservation.
Vérifiez les possibilités d'exportation et ce qu'il advient de vos données en cas de résiliation.
Le taux d'occupation, les absences, les annulations et la provenance des clients peuvent être des indicateurs utiles. Ne tenez compte que des données sur lesquelles vous pouvez agir et comparez les périodes en tenant compte des horaires d'ouverture et de la saison.
Un tableau de bord n'est pas une fin en soi.
Demandez quelles versions de caisse et quelles fonctionnalités sont prises en charge, et qui assure la maintenance de l'intégration. Un logo sur une page d'intégration ne suffit pas sans une documentation à jour.
Même sans interconnexion, un processus manuel bien défini peut tout de même être fiable.
Choisissez un système de réservation qui reflète fidèlement votre capacité d'accueil et les conditions de vos clients. Les fonctionnalités de paiement et d'intégration à la caisse sont des extensions utiles, mais uniquement si elles sont officiellement prises en charge et ont été correctement testées.
Comparez différents systèmes de réservation en ligne en fonction de vos capacités, de vos compétences en communication et de vos intégrations.
OmEs pay évalue avec vous les aspects liés au paiement et à la caisse, et coordonne les possibilités techniques avec le prestataire de réservation choisi.
