Le « click-and-collect », l'échange en ligne en magasin et la finalisation d'un achat en magasin peuvent améliorer le service client. Ces pratiques nécessitent toutefois des accords clairs concernant le statut des commandes, les stocks, le prestataire de paiement, les remboursements et la comptabilité.
Une commande en ligne est créée dans la boutique en ligne, où elle se voit attribuer une référence unique. Le prestataire de paiement confirme le paiement. Lors du retrait, le magasin doit pouvoir vérifier le statut exact de la commande sans devoir se fier uniquement à un e-mail ou à une capture d'écran.
Une commande en magasin avec livraison à domicile peut être générée depuis la caisse, la boutique en ligne ou un module de commande distinct. Choisissez une seule source.
Une intégration de paiement ne synchronise pas automatiquement les stocks. Pour cela, la boutique en ligne, la caisse ou le système ERP doivent disposer d'une connexion prise en charge. Déterminez la fréquence à laquelle les stocks évoluent, le fonctionnement des réservations pour retrait en magasin et ce qui se passe en cas de vente hors ligne.
Évitez qu'une commande payée doive être annulée par la suite parce que les informations sur les stocks n'étaient pas à jour.
Vérifiez si un achat en ligne peut faire l'objet d'un remboursement en magasin, via quel système et selon le même mode de paiement. Une caisse peut enregistrer un retour, mais le remboursement devra peut-être encore être lancé via le portail du prestataire ou la boutique en ligne.
Limitez les droits et utilisez la référence de transaction d'origine. Indiquez le délai de traitement au client.
Une commande payée en ligne et retirée en magasin ne doit pas être comptabilisée une seconde fois comme chiffre d'affaires en magasin. Utilisez des statuts clairs pour le chiffre d'affaires et l'exécution des commandes. Comparez le versement du prestataire avec le canal auquel la vente appartient d'un point de vue comptable.
Testez également la livraison partielle, le remboursement partiel et l'annulation après la préparation des commandes.
L'omnicanal fonctionne lorsque les commandes, les paiements, les stocks et les retours ont chacun une source clairement identifiée. Ne connectez que les systèmes bénéficiant d'un support officiel et testez les cas exceptionnels avant de communiquer largement sur ce service.
OmEs pay évalue les intégrations de paiement et de caisse et se concerte avec le créateur de votre boutique en ligne et votre fournisseur de logiciels. Vous savez ainsi quelle intégration est réalisable et dans quels cas une procédure simple s'avère plus efficace.
