Click-and-collect, online ruilen in de winkel en een aankoop afronden op de winkelvloer kunnen de klantenservice verbeteren. Ze vragen wel duidelijke afspraken over orderstatus, voorraad, betaalprovider, terugbetaling en boekhouding.
Een online order ontstaat in de webshop en krijgt daar een unieke referentie. De betaalprovider bevestigt de betaling. De winkel moet bij afhaling de juiste status kunnen zien zonder alleen op een e-mail of screenshot te vertrouwen.
Een in-store bestelling voor thuislevering kan dan weer vanuit de kassa, webshop of een aparte ordermodule ontstaan. Kies één bron.
Een betaalintegratie synchroniseert niet automatisch voorraad. Daarvoor moeten webshop, kassa of ERP een ondersteunde koppeling hebben. Bepaal hoe snel voorraad wijzigt, hoe reservatie voor afhaling werkt en wat gebeurt bij offline verkoop.
Voorkom dat een betaalde bestelling later moet worden geannuleerd omdat de voorraadbron niet actueel was.
Bekijk hoe een kassa en betaalterminal voor retail piekmomenten beter kunnen opvangen.
Leg vast of een online aankoop in de winkel kan worden terugbetaald, via welk systeem en naar dezelfde betaalmethode. Een kassa kan een retour registreren, maar de refund moet mogelijk nog via het providerportaal of de webshop worden gestart.
Beperk rechten en gebruik de originele transactiereferentie. Communiceer de verwerkingstermijn aan de klant.
Een online betaalde order die in de winkel wordt afgehaald, mag niet opnieuw als winkelomzet worden geboekt. Gebruik duidelijke omzet- en fulfillmentstatussen. Vergelijk provideruitbetaling met het kanaal waar de verkoop boekhoudkundig thuishoort.
Test ook gedeeltelijke levering, gedeeltelijke refund en annulering na picking.
Omnichannel werkt wanneer order, betaling, voorraad en retour elk een duidelijke bron hebben. Koppel alleen systemen met officiële ondersteuning en test uitzonderingen voordat je de service breed communiceert.
OmEs pay beoordeelt de betaal- en kassakoppelingen en stemt af met je webshopbouwer en softwareleverancier. Zo weet je welke integratie haalbaar is en waar een eenvoudige procedure beter werkt.
