<style id="elementor-post-dynamic-2858">.elementor-2858 .elementor-element.elementor-element-350fd1cd:not(.elementor-motion-effects-element-type-background), .elementor-2858 .elementor-element.elementor-element-350fd1cd > .elementor-motion-effects-container > .elementor-motion-effects-layer{background-image:url("https://omespay.be/wp-content/uploads/2026/09/Logo-post-image-scaled.png");}</style>{"id":2858,"date":"2026-09-13T08:41:09","date_gmt":"2026-09-13T08:41:09","guid":{"rendered":"https:\/\/omespay.be\/?p=2858"},"modified":"2026-09-13T17:45:01","modified_gmt":"2026-09-13T17:45:01","slug":"winkel-webshop-betalingen-retouren-verbinden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/omespay.be\/fr\/winkel-webshop-betalingen-retouren-verbinden\/","title":{"rendered":"Relier le magasin physique et la boutique en ligne : paiements, retrait et retours"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2858\" class=\"elementor elementor-2858\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-350fd1cd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"350fd1cd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63ed3f96 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"63ed3f96\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10b48b6d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"10b48b6d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28687f10 elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"28687f10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Relier le magasin physique et la boutique en ligne : paiements, retrait et retours<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fbb331e elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"2fbb331e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-a2086e6 elementor-inline-item\" itemprop=\"about\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-tags\" viewbox=\"0 0 640 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M497.941 225.941L286.059 14.059A48 48 0 0 0 252.118 0H48C21.49 0 0 21.49 0 48v204.118a48 48 0 0 0 14.059 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class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-user\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224 256c70.7 0 128-57.3 128-128S294.7 0 224 0 96 57.3 96 128s57.3 128 128 128zm89.6 32h-16.7c-22.2 10.2-46.9 16-72.9 16s-50.6-5.8-72.9-16h-16.7C60.2 288 0 348.2 0 422.4V464c0 26.5 21.5 48 48 48h352c26.5 0 48-21.5 48-48v-41.6c0-74.2-60.2-134.4-134.4-134.4z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-author\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOmEs pay\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-3b6be0f elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-calendar\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M12 192h424c6.6 0 12 5.4 12 12v260c0 26.5-21.5 48-48 48H48c-26.5 0-48-21.5-48-48V204c0-6.6 5.4-12 12-12zm436-44v-36c0-26.5-21.5-48-48-48h-48V12c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v52H160V12c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v52H48C21.5 64 0 85.5 0 112v36c0 6.6 5.4 12 12 12h424c6.6 0 12-5.4 12-12z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>13 septembre 2026<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23332c5a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"23332c5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le \u00ab click-and-collect \u00bb, l'\u00e9change en ligne en magasin et la finalisation d'un achat en magasin peuvent am\u00e9liorer le service client. Ces pratiques n\u00e9cessitent toutefois des accords clairs concernant le statut des commandes, les stocks, le prestataire de paiement, les remboursements et la comptabilit\u00e9.<\/p><h4><strong>D\u00e9terminez o\u00f9 la commande est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e<\/strong><\/h4><p>Une commande en ligne est cr\u00e9\u00e9e dans la boutique en ligne, o\u00f9 elle se voit attribuer une r\u00e9f\u00e9rence unique. Le prestataire de paiement confirme le paiement. Lors du retrait, le magasin doit pouvoir v\u00e9rifier le statut exact de la commande sans devoir se fier uniquement \u00e0 un e-mail ou \u00e0 une capture d'\u00e9cran.<\/p><p>Une commande en magasin avec livraison \u00e0 domicile peut \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9e depuis la caisse, la boutique en ligne ou un module de commande distinct. Choisissez une seule source.<\/p><p><a href=\"https:\/\/omespay.be\/fr\/betaaloplossingen\/e-commerce\/\">Pour les paiements en ligne et un processus de paiement fluide, vous pouvez \u00e9galement consulter nos solutions de paiement pour le commerce \u00e9lectronique.<\/a><\/p><h4><strong>La gestion des stocks est un enjeu d'int\u00e9gration \u00e0 part enti\u00e8re<\/strong><\/h4><p>Une int\u00e9gration de paiement ne synchronise pas automatiquement les stocks. Pour cela, la boutique en ligne, la caisse ou le syst\u00e8me ERP doivent disposer d'une connexion prise en charge. D\u00e9terminez la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les stocks \u00e9voluent, le fonctionnement des r\u00e9servations pour retrait en magasin et ce qui se passe en cas de vente hors ligne.<\/p><p>\u00c9vitez qu'une commande pay\u00e9e doive \u00eatre annul\u00e9e par la suite parce que les informations sur les stocks n'\u00e9taient pas \u00e0 jour.<\/p><p><a href=\"https:\/\/omespay.be\/fr\/sectoren\/retail\/\">D\u00e9couvrez comment une caisse et un terminal de paiement peuvent mieux g\u00e9rer les pics d'affluence dans le commerce de d\u00e9tail.<\/a><\/p><h4><strong>Les remboursements s'effectuent selon le mode de paiement initial<\/strong><\/h4><p>V\u00e9rifiez si un achat en ligne peut faire l'objet d'un remboursement en magasin, via quel syst\u00e8me et selon le m\u00eame mode de paiement. Une caisse peut enregistrer un retour, mais le remboursement devra peut-\u00eatre encore \u00eatre lanc\u00e9 via le portail du prestataire ou la boutique en ligne.<\/p><p>Limitez les droits et utilisez la r\u00e9f\u00e9rence de transaction d'origine. Indiquez le d\u00e9lai de traitement au client.<\/p><h4><strong>Signaler les cha\u00eenes sans les compter deux fois<\/strong><\/h4><p>Une commande pay\u00e9e en ligne et retir\u00e9e en magasin ne doit pas \u00eatre comptabilis\u00e9e une seconde fois comme chiffre d'affaires en magasin. Utilisez des statuts clairs pour le chiffre d'affaires et l'ex\u00e9cution des commandes. Comparez le versement du prestataire avec le canal auquel la vente appartient d'un point de vue comptable.<\/p><p>Testez \u00e9galement la livraison partielle, le remboursement partiel et l'annulation apr\u00e8s la pr\u00e9paration des commandes.<\/p><h4><strong>Contr\u00f4le omnicanal<\/strong><\/h4><ul><li>R\u00e9f\u00e9rence de commande unique sur tous les syst\u00e8mes<\/li><li>Statut de fournisseur fiable<\/li><li>Source d'inventaire \u00e0 jour ou d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment retard\u00e9e<\/li><li>Une proc\u00e9dure claire de retrait et d'identification<\/li><li>Remboursement via le mode de paiement appropri\u00e9<\/li><li>Comptabilit\u00e9 sans double comptabilisation du chiffre d'affaires<\/li><\/ul><h4><strong>Le bon choix commence par votre fonctionnement<\/strong><\/h4><p>L'omnicanal fonctionne lorsque les commandes, les paiements, les stocks et les retours ont chacun une source clairement identifi\u00e9e. Ne connectez que les syst\u00e8mes b\u00e9n\u00e9ficiant d'un support officiel et testez les cas exceptionnels avant de communiquer largement sur ce service.<\/p><p><a href=\"https:\/\/omespay.be\/fr\/kassasystemen\/kassakoppeling-betaal-api\/\">Vous souhaitez savoir comment les solutions de caisse et de paiement peuvent s'int\u00e9grer sur le plan technique ? Consultez \u00e9galement les rubriques \u00ab Int\u00e9gration de caisse \u00bb et \u00ab API de paiement \u00bb.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7edd981e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7edd981e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e91d4a0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e91d4a0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-451544c3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"451544c3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-234540bb elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"234540bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Harmonisez les processus de votre magasin physique et de votre boutique en ligne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-594cbb73 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"594cbb73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"comp-mkazuzvd\" class=\"N8MGzv _v6ohL PO9MfV AWXfZq comp-mkazuzvd wixui-rich-text\" data-testid=\"richTextElement\" data-motion-enter=\"done\"><section id=\"comp-mkb8fsud\" class=\"ke5pl1 comp-mkb8fsud wixui-section fwXYgt\" tabindex=\"-1\" data-block-level-container=\"Section\" data-testid=\"section-container\"><div class=\"comp-mkb8fsud-container max-width-container\" role=\"group\" data-testid=\"responsive-container-content\"><div id=\"comp-mkb8mdfh\" class=\"HFEOE3 NaeT1r comp-mkb8mdfh-container comp-mkb8mdfh wixui-box\" dir=\"ltr\" role=\"\"><div id=\"comp-mkb8j35m\" class=\"HFEOE3 NaeT1r comp-mkb8j35m-container comp-mkb8j35m wixui-box\" dir=\"ltr\" role=\"\"><div id=\"comp-mkb8j36a\" class=\"N8MGzv _v6ohL PO9MfV AWXfZq comp-mkb8j36a wixui-rich-text\" data-testid=\"richTextElement\"><div data-tsd-source=\"\/src\/routes\/offerte-aanvragen.tsx:50:148\"><p>OmEs pay \u00e9value les int\u00e9grations de paiement et de caisse et se concerte avec le cr\u00e9ateur de votre boutique en ligne et votre fournisseur de logiciels. Vous savez ainsi quelle int\u00e9gration est r\u00e9alisable et dans quels cas une proc\u00e9dure simple s'av\u00e8re plus efficace.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2582d741 elementor-mobile-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2582d741\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/omespay.be\/fr\/offerte-aanvragen\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-right-arrow\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">FAITES \u00c9VALUER VOTRE FLUX OMNICANAL<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le \u00ab click-and-collect \u00bb, l'\u00e9change en ligne en magasin et la finalisation d'un achat en magasin peuvent am\u00e9liorer le service client. 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